Oportunidades

ANALISTA DE SUCESSO COM O CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS) - ELDORADO DO SUL

Efetiva com contrato. Comercial
pin Eldorado do Sul
cód. 81054
Descrição

Descrição

Criar, estruturar e desenvolver estratégias, modelos, protocolos e procedimentos para área de Customer Success.
Identificar oportunidades de melhoria em nosso processo interno e compartilhar com líderes
Criar, estruturar e desenvolver processo de onboarding para as funcionalidades do aplicativo financeiro.
Efetuar o processo de onboarding junto aos primeiros clientes.
Prestar suporte aos primeiros clientes, através de chat, e-mails e telefonemas.
Analisar os dados do app do cliente e documentos submetidos.
Coletar feedback e sugestões de clientes e prospects.
Triar e encaminhar para tratamento bugs potenciais e problemas operacionais afetando clientes.
Ligar para clientes para confirmar informações em caso de potencial fraude.
Monitorar as métricas de atendimento (tempo de resolução, reincidência e afins).
Otimizar estratégias de atendimento e onboarding, assim como criar novas quando apropriado.
Usuário ativo de redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram e Linkedin).
Buscar a melhoria contínua dos processos.
Requisitos

Requisitos

Necessária experiência em fintechs e/ou startups na área.
Profissional apaixonado(a) por Customer Service e tecnologia.
Atenção a detalhes.
Ter habilidades analíticas e de multitarefas
Graduação completa.
Sobre a empresa

Sobre a empresa

Empresa do varejo com mais de 150 lojas entre RS e SC.
Está buscando para sua financeira profissional com vontade de crescer e proporcionar a seus clientes a realização dos seus sonhos.