Oportunidades

ANALISTA DE COMAND POST

Efetiva com contrato. Administrativa
pin Porto Alegre
cód. 48483
Descrição

Descrição

Realizar atividades vinculadas à Planejamento Estratégico a partir de informações recebidas do cliente;
Gerar Estudos de Dimensionamento;
Atuar no Planejamento Forecast;
Elaborar e acompanhar escala e horários de trabalho;
Controlar o Planejamento de Operação Receptiva;
Controlar absenteísmo e gerar relatórios;
Acompanhar atividades dos profissionais em tempo real, em relação ao recebimento de número de chamados;
Realizar a Gestão de Indicadores;
Tomar ações Preventivas ou Corretivas a partir de identificação de desvio de Indicadores.
Requisitos

Requisitos

Experiência com atividades de planejamento de Call Center (cooperações receptivas) e atendimento ao cliente;
Desejável Experiência e Conhecimento em WFM (Work Force Management);
Conhecimento em Macro - Visual VBA;
Excel Intermediário ou Avançado;
Linguagem de Programação SQL.
Sobre a empresa

Sobre a empresa

Empresa de TI com foco em Relacionamentos Inteligentes.